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    顺丰与菜鸟互相“拉黑”,以后淘宝还能发顺丰吗?

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      大众网记者 李兆辉 贺辉

      近日,顺丰和菜鸟互撕事件引发舆论关注。虽然双方均辩称是对方关闭数据接口搞“封杀”,但此事给大量淘宝商家和消费者带来诸多不便已是不争的事实。而随着国家邮政局的紧急介入,目前,这场物流界的掐架事态有所降温,顺丰表态称将做好服务,菜鸟也称将以大局为重。那么,此次顺丰菜鸟之争,被夹在中间的消费者受到了哪些影响?双方“掐架”的背后暗藏哪些利益博弈?这场对峙最终将走向何方?大众网记者进行了调查采访。

    淘宝建议商家暂时停止使用顺丰发货,改用其他快递公司的服务。

    淘宝买家突然被告知不能发顺丰了
    买家吐槽:你们俩互撕,带给我的不便谁来买单

      5月31日晚,济南市民小辉在淘宝上购买了一双休闲皮鞋。为尽快收货,6月1日中午1点多,他与淘宝卖家协商后加价发了顺丰快递。但仅过了两个小时,淘宝卖家便给他打来电话,称“顺丰今天封杀淘宝了”。

      卖家在电话里告知小辉,发顺丰可能查不到物流信息,为了保护买家利益暂时不发顺丰了。随后淘宝卖家与小辉沟通后返还了加收的快递费,并通过另一家快递公司发货。

      平时淘宝都能正常发顺丰,为啥现在不行了?带着疑问,小辉在阿里旺旺上询问了淘宝卖家。对方称顺丰暂停了淘宝相关物流数据的接口,目前淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传,买家不能跟踪快递的实时信息,商家也无法确定买家是否已收货,这可能对消费者和商家带来重大损失。

      这位淘宝店主告诉小辉,此事给他带来的影响并不大。“除非买家赶时间要求用顺丰快递发货,平时用顺丰发快递并不多,主要对发贵重物品的影响大。”但小辉还是觉得耽误了时间,本想用顺丰来节省时间,而且能在淘宝上实时监控商品的路径,现在因为两家行业巨头掐架只能无奈地等待自己的商品迟到了。“你们俩互撕,带给我的不便谁来买单?”小辉无奈地说。

      随后,大众网记者又与多家淘宝、天猫卖家求证,其中一家称当天仍能正常发顺丰快递,只是顺丰的物流信息查不到。另外三个卖家则回复称,淘宝上顺丰包裹的物流详情无法正常回传,暂时最好不要发顺丰快递,其他快递都可以正常发。

    淘宝卖家称“顺丰今天封杀淘宝了”。

    菜鸟:顺丰关了淘宝物流信息
    顺丰:可以从官网和微信公号上查

      对于突发的变故,6月1日下午,菜鸟网络声明称,5月31日晚上6点,菜鸟接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨,顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午,顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。这导致了部分商家和消费者的信息混乱,可能会造成商家和消费者的重大损失。事情发生的很突然,菜鸟正在跟顺丰进行进一步沟通。

      大众网记者注意到,菜鸟在声明中还强调,在此期间,为保证消费者和商家利益,已经紧急建议商家暂时停止使用顺丰发货,改用其他快递公司的服务。

      那么,淘宝商家和买家是否完全无法查询包裹信息了呢?6月1日下午,大众网记者拨打了顺丰速运客服电话95338,客服人员对记者说,目前淘宝商家和买家想要查询买家的收货情况,可以通过顺丰速运官方网站、微信公众号等顺丰速运提供的渠道查询。至于何时恢复此前状态,该客服人员称,还未收到通知。如果有通知,他们会在顺丰速运官方网站第一时间公布。而对于顺丰是否会拒收淘宝商家的快件,顺丰速运客服人员称,顺丰不会拒收客户快件,如果淘宝商家有寄送快递的需求,顺丰速运还是会及时上门收件的。

    菜鸟6月1日发布声明

    菜鸟:顺丰不配合安全升级
    顺丰:是菜鸟“封杀”丰巢在先

      对于此次双方掐架的原因,大众网记者注意到,菜鸟在声明中透露,此事发生前,为保护消费者隐私、电话信息安全,菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级。菜鸟将加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证,但顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合。

      而顺丰方面则称,此事背后实质是阿里方面以信息安全为由,逼顺丰从腾讯云转阿里云。

      据北京商报报道,顺丰公司对此事回应称,第一是菜鸟6月1日0点下线丰巢接口信息;第二,本次菜鸟暂停丰巢数据接口,表面以信息安全为由,其实根本是一场有针对性封杀行动,除丰巢外,其他平台均未关闭数据接口;第三,菜鸟之所以封杀顺丰,背后的原因是阿里方面一直希望顺丰从腾讯云切换至阿里云。

    官方介入后事件降温
    顺丰称很快恢复、菜鸟称以大局为重

      菜鸟顺丰互撕事件发生后,导致少量快件信息查询不畅,时下生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。6月1日夜间,国家邮政局连夜发文称对此事高度重视,及时与当事双方高层进行沟通,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

      大众网记者注意到,该事件已经对顺丰股价造成影响。6月2日顺丰控股(002352)低开低走,股价半天跌超3%,市值蒸发近80亿元,截至收盘跌1.28%。不过,顺丰官方已经发布公告,称此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺。此外,顺丰还获得了京东、腾讯的力挺。京东已经公开宣布,全面接入顺丰旗下丰巢自提柜,京东用户下单选择配送方式时,可选择就近的丰巢自提柜自提。

      而随着国家邮政局的紧急介入,菜鸟、顺丰互撕事件有所降温。6月1日,国家邮政局发文明确表示,对此事高度重视,已与当事双方高层进行沟通,强调要讲政治,顾大局,寻求解决问题的最大公约数,切实维护市场秩序和消费者合法权益,决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。

      6月2日,有业内人士表示,针对菜鸟和顺丰的纠纷,国家邮政管理局将进一步介入,或于近两日紧急召集两家高层进行沟通。针对此传闻,顺丰相关负责人表示并不知情,不过只要是公平、公正、合理、共赢,从消费者利益出发,对消费者有益的事情都可谈。此前,顺丰速运客服人员曾对大众网记者回应说,目前顺丰总部正在积极沟通和推进,相信很快就可以恢复正常,不会拖延很久。

      6月2日,菜鸟也对监管部门的介入作出了回应,称将以大局为重,切实执行国家有关部门的要求,维护市场秩序和消费者合法权益,呼吁顺丰冷静下来,继续通过沟通对话解决问题。

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    独立调查简介

    大众网原创深度调查栏目《独立调查》,于2009年12月1日创刊,以每周至少一期的频率刊发,先后获评中国互联网站品牌栏目,山东新闻奖名专栏。

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