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  •   调查记者:本网记者

    记者卧底13天,揭开快递业内幕

    导 语
    11月9日-21日,在“双十一”前后,大众网记者“应聘”国内某知名快递公司济南某分部快递员,“卧底”13天,亲身体验一线快递员工作生活中的酸甜苦辣,并力图真实还原快递业的一些内幕和乱象。
    记者卧底13天,揭开快递业内幕“猫腻”
    2013年11月24日

    午饭没空吃上楼都得“冲”, 每送1件只提1块钱

      一件提成1块钱,装车也是技术活;收件地址要过目不忘,出门前先规划路线;宁省时间不省力气,电话不断无暇闲聊;挣“辛苦钱”没空吃午饭,五楼六楼都得赶紧冲……在应聘成为一名快递员随后在体验送快件的过程中,大众网记者跟着师傅走街串巷,充分感受到了这份工作的艰辛和劳累。
      大众网记者在分部看到,很多快递员都是用烧饼、面包等草草对付过午饭,还有人干脆用零食充饥,将午饭“省略”。
    ... ...

    2013年11月24日

    "爆仓"成压货"挡箭牌" 先给谁送得看"喜欢"

      大众网记者观察发现,在一些快递员口中,“爆仓”成为了“挡箭牌”,被催件后,“爆仓”往往成为快递员要求客户到分部自提、拖延送件、回应问责的理由。
      快件派送的先后也成为一个随机事件,很多快递员秉持着“发件客户先送、熟人先送、先催先送”的原则,一些先到的快件反而因为积压成为最后才派送的。很多“上班族”的收件地址是单位地址,也被一些快递员不经联系仅凭经验就标记为“周末不上班”,推迟到工作日才派送。有些跟快递员比较熟络或者给快递员“留下好印象”的收件人也会受到“特别关照”,李师傅就曾向大众网记者“打招呼”:“XX小区XX收件人人很好,有时候还帮我捎件给邻居朋友,看到他的件给他送上去,不要让他下来拿。”
    ... ...

    2013年11月24日

    快递收费"见人下菜碟",收买网店客服"里应外合"

      根据分部的规定,快递员收件后,除了上交一部分“底价”外,剩下的全是快递员的提成,这就意味着快递员有比较自由的“定价权”,面对一些散户时,“见人下菜碟”成为“公开的秘密”。
      李师傅说,如果发现对方是公司或者网店,就会找到负责人“谈合作”,如果对方每天都发货,“就把发货价压低,告诉他第一时间发他的货,如果他指定要发别的公司,我也可以帮他转,给他省事。”
    ... ...

    2013年11月24日

    紧俏货品被暗扣倒卖,客户信息被“交易”

      李师傅举例说,近两年,某国产品牌手机“在网上很火”,很多人抢购,有人抢到之后,中途可能就会被快递员扣下,上报“快件遗失”,快递员按照原价赔偿后转手卖掉或者自己留用。
      不仅是已经签收的快递面单得不到妥善保管,一些刚扫描入库还未送达的快件信息也被快递员轻易泄露。一天晚上,大众网记者跟随一位快递员到一个经营淘宝网店的客户家中收件,客户提出让快递员提供几张单号来“刷信誉”,快递员欣然答应,并从当天刚刚扫描入库还未从分部发出的快件结账单中拿出几张提供给对方。
    ... ...

    2013年11月24日

    加盟门槛低管理粗放,人员流动性强无责任感

      大众网记者亲身感受到了快递员的辛苦,也目睹了快递行业的一幕幕“猫腻”和“乱象”,很多快递公司采用承包加盟的方式发展基层网点,加盟门槛低、人员流动性强、从业素质参差不齐等成为导致快递业“乱象”的主要原因。... ...

    本网记者

    调查记者

    互相尊重很必要,管理规范更重要

    越来越多的关注目光已经投向快递行业和快递员群体,包容、理解、感谢的声音越来越多。如果有完善、明确的规范,能保证快递员的收入和保障,能明确基层网点人员配备数量保证服务能力,能规定如果快递员“放鸽子”该怎么罚、如果快递员“被放鸽子”该怎么补偿……如果一切都有规可循并深入人心,那么“尊重”自然随之而来,“负能量”也自然烟消云散。